中国西藏网讯 春运期间，作为旅客归途的守护者，贡嘎机场综合服务员们见证了万千旅客的归途瞬间，同时，他们也尽一切办法为困难旅客提供帮助。

　　面对骤增的客流量，贡嘎机场综合服务员们早早做好了准备，他们以热情的微笑、耐心的解答、暖心的带路等一系列用心的服务迎接每一位旅客。面对问讯台现场和电话咨询的旅客日益增多，综合服务员们始终保持着饱满的热情和耐心的服务态度为大家答疑解惑，此外为更好地服务旅客，综合服务员们还在出港高峰期走出柜台开展流动问讯服务，及时广播旅客遗失的物品，帮扶特殊旅客提供全程指引，协助旅客办理退票、改签等事宜。

　　2月8日，临近除夕，正是旅客出行高峰时段，当日因天气原因航班大面积延误。为保障航站楼内的正常秩序，更好地为旅客提供服务，航管部抽调备勤人员开展服务保障工作，密切监控延误航班信息，全面做好旅客引导、解释工作，并协助旅客办理退票改签。当日19:00时，问讯柜台接到1名旅客求助，家人生病十分危险，急需返回哈尔滨。工作人员了解情况后，在安抚旅客情绪同时积极联系航司工作人员，经多方努力该旅客顺利返程。

　　“你好，有没有收到一个小行李箱，我还要赶去火车站，很着急！”值班人员旦增曲扎得知旅客把行李箱遗落在飞机上，便立即查看航班信息并联系服务调度，确定有该旅客遗落行李后，想着行李送下来需要一定的时间，旅客还要赶去火车站，旦增曲扎立即跑去登机口帮忙代取了行李箱并交到了旅客手中，随后几天，该名旅客还特意送来了感谢信。

　　旅客事，无小事。在工作中，无论是接到旅客求助寻找遗失物品，还是发现无人认领物品，综合服务员们都会尽其所能，帮助旅客找回失物。经统计，从行李寄存和遗失物品柜台开设至今，共计收录遗失物品15000余件，旅客认领遗失物品共计3100余件；自1月26日春运启动以来，已收录遗失物品827件，旅客认领遗失物品141件。

　　据了解，春运期间，贡嘎机场问讯岗位未收到任何投诉事件，而这群春运路上最美“指路人”们真诚的服务态度不仅赢得了广大旅客的高度赞誉和衷心感谢，还得到了相关领导的充分肯定。“用真情、真心、真诚为每位旅客提供着最暖心的服务。”贡嘎机场的综合服务员们始终用实实在在的行动诠释了“全心全意为人民服务”的根本宗旨。（中国西藏网 记者/德吉卓玛 消息来源：民航西藏自治区管理局微信公众号）

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