（原标题：【原创】银行6语种服务火爆“出圈” 专家建议：深圳可率先探索行业服务标准）

　　近日，一张关于深圳某银行多语种服务团队栏图片迅速火爆“出圈”。图片显示，该行可提供的语种服务包含英语、手语、粤语、客家语、潮汕语高达6种语言。该图片一经传出，便引发广泛关注，相关热搜话题“深圳的银行人也太拼了”还曾一度在新浪微博上升值同城话题榜第一。

　　据了解，该语种服务团队来自深圳建行南山支行，而该支行营业部已设立七年的语种服务团队，平时会发掘新的语言人才，在满足五个基础语种的日常交流需求上，不断延伸语种服务的边际。例如，除上述6种语言以外，该网点还能提供法语、意大利语、俄语、日语、韩语等多语种服务，且该服务“完全免费”。

　　事实上，记者了解到，虽然并未每家银行都如深圳建行南山支行这般用图片栏的形式直接进行公示，但多语种服务，在深圳银行中并不鲜见，尤其在国有大行中，基本属于“标配”。“例如英语、客家话、潮汕话、粤语这些语种，我们在各个网点多多少少都有员工会的，如果碰到客户有相关语种需求的，我们就会马上响应。”深圳农行相关人士告诉记者。

　　在金融服务日益普及的今天，特殊群体的金融服务体验，更是成为多家银行关注的重点。据悉，去年，针对听障人士，农行上线了远程银行中心线上视频客服专员服务。在日常业务办理中，农行以远程银行中心为桥梁，实现网点与专业服务人员的无缝对接，通过联动线上视频客服，线上视频客服专员精准手语指导，可以帮助听障人士高效办理业务。

　　随着我国老龄化程度不断提升，发展养老金融已成为金融重点工作，具有重要的战略意义。同时，视障听障等残障人群的金融需求也亟待满足。

　　而作为践行关爱障碍人群“佼佼者”的微众银行，更是早在2016年，其旗下“微众银行旗下“微粒贷”便专为听障人士开通了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询，并针对视障客户启动了信息无障碍优化项目。

　　此外，微众银行以“微众银行财富+”为载体的爸妈版、无障碍版上线了“空中柜台”服务，通过音视频通信技术，实现零距离、远程“面对面”为老年客群、视障人士提供便捷的金融服务，切实提升了特殊客群的金融服务体验和金融服务的易得性。据透露，2022年全年，微众银行服务的老年客群及视障、听障等特殊群体服务人次逾240万。

　　这些都是深圳银行服务的一个个“缩影”。“从深圳银行的语种服务可以看到深圳的开放与温度。”综合开发研究院金融发展与国资国企研究所执行所长余凌曲接受记者采访时表示，他也是从微众银行首次了解到有关手语的金融服务，“当初，我在微众看到障碍人士通过视频交流就能获得经营性贷款，解决一家人生计问题，非常感人”。

　　余凌曲表示，关爱特殊人群和是社会文明的重要标志，手语服务以及地方方言服务体现了金融向善的发展理念，也是金融机构积极承担社会责任的具体实践。

　　他还进一步指出，借此“出圈”之机，深圳还可以率先探索将多语种金融服务形成一套服务标准和监管要求，并将成功探索的实践转化为全行业共同遵守的规则，在全国范围内带来更大的示范效应，以进一步提升金融消费者的服务体验，打造更“有温度”的金融服务。

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